Vacature Manager Klantenservice en administratie | Berghauser Pont

Manager Klantenservice en administratie

Fulltime

 

Ben jij een gedreven en servicegerichte manager? Wil je helpen om ons aanbod aan kennis zo goed mogelijk aan de man te brengen? Werk jij graag in teamverband om samen de beleving van de klant te optimaliseren? Dan is dit de juiste functie voor jou!

 

Berghauser Pont Mediagroep is een snelgroeiende organisatie die debat, ontwikkeling en kennisdeling rondom maatschappelijke onderwerpen stimuleert. We zijn een onafhankelijk platform dat hoogwaardige kennis ontwikkelt, bij elkaar brengt en toegankelijk maakt voor professionals werkzaam aan de publieke zaak. Onze intentie is daarmee een bijdrage te leveren aan een meer duurzame, inclusieve en veilige samenleving.

 

De kennisportals Omgevingsweb, Klimaatweb, Sociaalweb en Privacyweb zijn de plek waar professionals hun kennis kunnen delen en met elkaar in gesprek kunnen. Binnen deze domeinen bieden we een breed portfolio van cursussen, online colleges, evenementen en boeken.

 

We hebben daarbij een uitgebreid klantenbestand van professionals en experts die interesse hebben in onze uitgaven, cursussen en evenementen. Om hen goed te kunnen bedienen hebben we een toegewijde klantenservice. Daarnaast moeten de administratieve organisatie van de cursussen en evenementen worden verzorgd.

 

Hiervoor zoeken wij:

Manager klantenservice en administratie (V/M)

Fulltime (40 uur)

Wat ga je doen?

Je stuurt een enthousiaste groep collega’s aan die zorgen voor een vlekkeloze organisatie van al onze cursussen, evenementen en klantverzoeken. Je zorgt samen met je team voor het beantwoorden van alle inkomende telefoon en e-mail, afhandelen van klantverzoeken, het verwerken van orders, en alle cross-sell en upsell activiteiten . Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de afdeling. Je draagt er zorg voor dat alle processen soepel verlopen

Je helpt daarnaast ook zelf, waar nodig, met het afhandelen van vragen en processen. De organisatie van onze cursussen en evenementen onderneem je daarbij in nauwe samenspraak met de programmamanagers van de verschillende kennisportals.

Je werkt zelfstandig binnen de afgesproken kaders en we bieden je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

 

Concrete taken

  • Leiding geven aan een team van administratieve en klantenservice medewerkers (zowel inbound als outbound)
  • Plannen en overzien van de dagelijkse verwerking van inschrijvingen en verzoeken
  • Zelfstandig uitvoeren van cursus gerelateerde administratieve werkzaamheden
  • Contacten onderhouden met de deelnemers en docenten van cursussen en bezoekers van onze sites en evenementen
  • Afspraken maken en overzien met cursuslocaties en opdrachtgevers
  • Content op de website up to date houden
  • Beantwoorden en coördineren van binnenkomende telefoontjes en berichten.
  • Cross-, Upsell en winback activiteiten
  • Verzuim- en verlof registratie
  • Aansturen, trainen en coachen van het team (sturen op targets, motiveren, oplossen praktische problemen)
  • Doelstellingen bepalen en bewaken voor het team
  • Zorgen voor afstemming met interne en externe stakeholders
  • Zorgdragen voor de wekelijkse rapportage van vragen en klachten die zijn binnengekomen. Signaleren van zaken die in deze rapportages voorkomen en actie ondernemen waar nodig
  • Uitbouwen van de service- en upsell gerichte aanpak

 

Wat neem je mee?

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en beschikt over aantoonbare leidinggevende kwaliteiten op een afdeling klantenservice
  • Je bent nauwkeurig en servicegericht, behulpzaam en hebt een klantgerichte instelling.
  • Je zorgt met jouw probleemoplossend vermogen dat iedere klant een correct antwoord en een passende oplossing krijgt
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden
  • Teamspirit
  • Goede kennis van MS Office en soortgelijke IT programma’s

 

Jouw talenten

  • Leergierig en enthousiast
  • Communicatief vaardig
  • Accuraat en planmatig
  • Service- en doelgerichte houding
  • Resultaatgericht en stressbestendig
  • Analytisch sterk en goed in het signaleren van knelpunten en/of verbeterpunten;
  • Je bent een zelfstarter maar bent ook een echte teamplayer;

 

Wat heeft Berghauser Pont jou te bieden?

  • Een mooie baan met veel verantwoordelijkheid, you can make a difference!
  • Een dynamische werkomgeving in een modern kantoorpand in de Amsterdamse Houthavens
  • Fantastische collega’s in een snelgroeiend bedrijf, we organiseren geregeld borrels & uitjes
  • En vanzelfsprekend goede arbeidsvoorwaarden

 

Interesse?

 

Wij zoeken iemand die weet wat er nodig is om klanten de beste service te verlenen en het team kan leiden tot een hoger niveau. Spreekt dit je aan?

Dan maken we graag kennis! Stuur je cv en motivatiebrief naar hr@berghauserpont.nl. Dan nemen wij zo snel als mogelijk contact met je op!

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.